Правила компенсации

Правила компенсации при технических проблемах в режиме «Укрепрайон».

1. Данные правила разработаны с целью предоставления стабильного и качественного сервиса игрокам, которые участвуют в сражениях в режиме «Укрепрайон».
2. Кланы имеют право на компенсацию в случае технических сбоев в работе режима «Укрепрайон» либо проблем на игровых серверах «Мира танков», повлёкших за собой имущественные потери у кланов.
3. В случае возникновения технических проблем с функциональностью режима «Укрепрайон» работает автоматическая система компенсации.
1. Если кланы сражались в режиме «Вылазка», но результаты боя не удалось обработать, обоим кланам начисляется автоматическая компенсация в виде промресурса, равная базовому доходу за бой в зависимости от уровня техники.
2. Если кланы сражались в режиме «Наступление», и оно не состоялось по техническим причинам, кланам начисляется автоматическая компенсация в виде промресурса. Компенсация производится следующим образом:
   • Отряды провели первый бой в Наступлении, но результаты боя не удалось обработать. Промресурс за Наступление начисляется обоим кланам в размере награды за четыре рубежа под контролем отрядов.
   • Не удалось запустить следующий бой (кроме первого) в Наступлении по техническим причинам. Компенсация начисляется исходя из текущего количества рубежей под контролем у каждого отряда.
      
     Пример: в ходе Наступления под контролем у отряда клана А четыре рубежа. У отряда клана В под контролем два рубежа. По техническим причинам не удалось запустить следующий бой. Компенсация в виде промресурса начисляется клану А за четыре рубежа под контролем, а клану В — за два рубежа.
   • Отряды провели бой в Наступлении (кроме первого), но результаты боя не удалось обработать. Наступление автоматически завершается, обоим отрядам засчитывается победа за этот бой. Компенсация атакующей стороне начисляется в размере награды за захват рубежа противника. Компенсация обороняющейся стороне начисляется в размере награды за успешную оборону своего рубежа. Также обоим кланам начисляется промресурс в размере базового заработка за проведённый бой.
      
     Пример: в ходе Наступления под контролем у отряда клана А четыре рубежа. У отряда клана В под контролем два рубежа. Отряды провели бой, но результаты не обработались по техническим причинам. Обоим отрядам засчитывается победа за бой. Компенсация за Наступление начисляется клану А в размере награды за пять рубежей под контролем, а клану В — за два рубежа. Также каждому отряду начисляется промресурс в размере базового заработка за бой.
   • При старте Наступления не удалось подобрать противника. За несостоявшееся Наступление клану начисляется промресурс в размере награды за три рубежа под контролем.

1.  
2.  
3.  
4. В случае возникновения иных проблем, кроме как с функционированием режима «Укрепрайон», которые привели к имущественным потерям у кланов, компенсация может проводиться по обращению пострадавших кланов.
5. Компенсация делится на массовую и индивидуальную.
   1. Массовая компенсация производится, если в данный день из-за технических проблем пострадало более 5% всех кланов.
   2. Индивидуальная компенсация производится, если в результате технических проблем пострадало небольшое количество кланов.
      За отдельные проблемы на игровых серверах индивидуальная компенсация не производится. Такие проблемы рассматриваются только в рамках массовой компенсации.
   3. Компенсация включает в себя исключительно отмену штрафов для пострадавших кланов за невыход в бой в режиме «Наступление» из-за технического сбоя, а также возвращение списанного у кланов в результате сбоя промресурса.
   4. Массовая компенсация производится по инициативе компании Lesta Games на основании собранных данных о пострадавших кланах.
   5. Индивидуальная компенсация осуществляется на основании заявки, поданной в Центр поддержки.
      Условия подачи заявки:
      • Заявка должна быть оформлена не позднее 24 часов после инцидента.
      • Заявка должна быть подана Командующим клана или Заместителем командующего.
      • Клан обязан предоставить максимально полную информацию об обстоятельствах сбоя.
      • Клан обязан предоставить скриншоты, подтверждающие факт сбоя, например, скриншот игрового клиента.
      • Желательно приложить реплей боя, во время которого возникли технические проблемы.
6. Компенсация не производится в следующих случаях:
   • Штрафы за невыход в бой не получены, промресурс с клана не списан.
   • Проблема связана с невозможностью принять участие в бою у ограниченного числа игроков.
   • Технические проблемы дата-центров, в которых установлено оборудование.
   • Технические проблемы и аварии на стороне интернет-провайдера.
   • Отключение электричества.
   • Прочие форс-мажорные ситуации, произошедшие не по вине компании Lesta Games.
7. В компенсации может быть отказано, если факт сбоя невозможно установить.