Обновлено 1 марта.
Уважаемые игроки!
Некоторые из вас, кто менял регион после переноса аккаунта, могли столкнуться с проблемой блокировки учётной записи (при этом кланы командующих были распущены). Мы уже работаем над устранением возникшей ситуации.
Благодарим за терпение и понимание.
Обновлено 1 февраля 2023 года в 18:00 (МСК).
Процедура автоматического переноса аккаунтов началась.
Уважаемые игроки!
20 сентября 2022 года открылась возможность выбора региона и переноса аккаунта. Всем игрокам было необходимо решить, где продолжить игру:
- в EU-регионе, где оперирование проектами продолжает Wargaming;
- в RU-регионе, где оперирование перешло к Lesta Games.
Подавляющее большинство активных игроков уже сделали выбор, поэтому мы подошли к очередному этапу разделения компаний, который начнётся 1 февраля 2023 года и будет заключаться в следующем:
- аккаунты игроков, проживающих на территории России и Беларуси и не сделавших свой выбор ранее, будут перенесены в RU-регион;
- остальные аккаунты игроков, не сделавших свой выбор ранее, будут перенесены в EU-регион.
Неактивных аккаунтов много, поэтому процедура автоматического переноса будет осуществляться постепенно и займёт несколько месяцев. 1 февраля — это только начало процесса по автоматическому переносу: часть аккаунтов может быть перенесена раньше, часть позже.
Обратите внимание
- Если вы хотите продолжить играть в регионе, не совпадающем с регионом вашего проживания, пожалуйста, воспользуйтесь механизмом переноса аккаунта по вашему выбору до того, как аккаунт будет перенесён автоматически.
- Если вы не успели сделать выбор и обнаружили, что аккаунт перенесён не в тот регион, где вы бы хотели играть, воспользуйтесь механизмом возврата аккаунта самостоятельно или обратитесь в Центр поддержки пользователей.
- Механизм переноса и возврата аккаунта будет доступен до момента его отключения. Дата отключения будет сообщена дополнительно на портале. Пожалуйста, следите за новостями.
Ниже вы можете найти ответы на ряд вопросов по автоматическому переносу аккаунта.
вопрос |
Ответ для Игроков, проживающих в России и Беларуси |
ответ для Игроков, проживающих в других странах |
---|---|---|
Нужно ли мне что-то делать, если я уже выбрал регион ранее? |
Если вы сделали выбор и перенесли аккаунт, то для вас ничего не изменится. Никаких дополнительных действий от вас не требуется. |
|
Будет ли возможность после автоматического переноса аккаунта в EU-регион вернуться в RU-регион и вернуть клан, если я был командиром клана? |
Если вы по-прежнему будете командиром этого клана, то до закрытия процедуры автоматического переноса вы сможете вернуться в RU-регион вместе с кланом, оформив соответствующую заявку в Центре поддержки пользователей. О завершении процедуры автоматического переноса мы сообщим на портале игры. |
|
Я не успел выбрать регион — теперь моя учётная запись не в том регионе, где я хочу играть. Что делать? |
Пожалуйста, воспользуйтесь механизмом возврата аккаунта самостоятельно или обратитесь в Центр поддержки пользователей. |
|
Сколько времени у меня есть, чтобы осуществить возврат в интересующий меня регион? |
Возможность обратного переноса будет действовать, пока действует процедура автоматического переноса, об окончании которой мы сообщим отдельно. |
|
Как скоро будет удалён аккаунт СНГ-региона при переносе в EU-регион? |
Исходные аккаунты будут удалены после завершения процедуры автоматического переноса, об окончании которой мы сообщим отдельно. |
|
• Я не сделал выбор, потому что у меня нет доступа к аккаунту. Писал в поддержку, не отвечают уже месяц. Что делать? • Я ошибочно перенёс аккаунт в EU-регион и хочу вернуться на RU. Поддержка не отвечает на мою заявку, как мне успеть вернуться? |
Все заявки в Центре поддержки пользователей будут обработаны в порядке очереди, вам необходимо подождать, пока ваша заявка будет рассмотрена. |
|
Нужно ли мне будет принимать какие-либо документы или правила, если аккаунт был перенесён? |
Новым издателем игры для вас станет Lesta Games. При первом входе в аккаунт вам необходимо будет принять Лицензионное соглашение с конечным пользователем Lesta Games, а также ознакомиться и принять Политику конфиденциальности Lesta Games. Перенос аккаунта совершается по тем же правилам, что и перенос аккаунта по выбору игрока. |
При первом входе в аккаунт вам потребуется принять Лицензионное соглашение в EU-регионе. Вы также сможете повторно ознакомиться с Политикой конфиденциальности компании Wargaming Group Limited. К переносу аккаунта также будут применяться соответствующие положения Правил переноса аккаунта. |
Что произойдет с моими персональными данными при автоматическом переносе? |
При автоматическом переносе аккаунта в Lesta Games необходимые для продолжения игры данные игроков, проживающих в России и Беларуси, будут перенесены в Lesta Games. Это обусловлено уходом компании Wargaming из рынков России и Беларуси. При первом входе в аккаунт игрокам будет предложено ознакомиться и принять Политику конфиденциальности Lesta Games. |
Контролёром ваших данных, как и ранее, будет Wargaming Group Limited. Вы сможете повторно ознакомиться с Политикой конфиденциальности компании, ссылка на которую также будет предоставлена при первом входе в аккаунт. |
Аккаунт был привязан к социальной сети, но при переносе аккаунта привязка не сохранилась. Как мне восстановить доступ к аккаунту, если почты больше нет? |
Для решения этой проблемы обратитесь с заявкой в Центр поддержки пользователей вашего региона. |
|
После переноса аккаунта в EU-регион я отменил удаление исходного аккаунта на RU. |
Аккаунт останется в RU-регионе, но будет заблокирован. Вы можете самостоятельно удалить аккаунт через личный кабинет. |
|
Я состою в клане, но наш командир давно не появлялся в игре. Как сохранить клан, если командир с кланом будет перенесён в EU-регион? |
В таком случае клан в RU-регионе будет распущен. Все члены клана покинут клан. |
|
Куда будет автоматически перенесён аккаунт, если я играл через Steam / MS Store / Epic Games? |
Аккаунты всех неактивных игроков на платформах Steam / MS Store / Epic Games будут перенесены в EU-регион. |
Для игры в RU-регионе вам необходимо установить Lesta Game Center — приложение для запуска игр, в котором собраны все ваши игры от Lesta Games. Также в нём можно читать новости о текущих и будущих игровых событиях, смотреть видео и находить потрясающие скидки!