Если вы не можете зайти в игру, используя логин и пароль от своего аккаунта, ознакомьтесь с инструкциями на данной странице.
Мы постарались описать все ситуации, наиболее часто происходящие с нашими пользователями.
Содержание:
- Я ввожу логин и пароль от аккаунта, но в игру меня не пускает!
- Я забыл пароль от своей учётной записи / Я хотел бы получить новый пароль.
- Мой аккаунт заблокирован!
- Я не знаю, что случилось, и ничего не помогает!
Я ввожу логин и пароль от аккаунта, но в игру меня не пускает!
Прежде всего, успокойтесь. Волнение при вводе имени учётной записи или пароля к ней может поспособствовать тому, что вы допустите ошибку, что происходит очень часто.
Чтобы избежать этого, пожалуйста, действуйте по инструкции, указанной ниже:
- Убедитесь в том, что вы набираете имя аккаунта и пароль, используя верную языковую раскладку. Переключать раскладки можно нажатием комбинаций Alt+Shift (если вы изменяли комбинацию клавиш для их переключения раскладки, то Ctrl+Shift либо другая).
- Убедитесь в том, что на вашей клавиатуре не включена функция Caps Lock. Данная функция во включённом состоянии приводит к тому, что все буквы, которые вы набираете, становятся прописными, что в свою очередь может привести к тому, что ваш пароль будет воспринят как неверный.
- Если приведённые выше рекомендации не помогли, попробуйте набрать ваш пароль в текстовом файле (предварительно убедившись в том, что никто не видит экран вашего монитора и не сможет прочесть пароль), скопировать его и вставить в окно авторизации в игре. Не забудьте удалить файл с паролем после данной проверки!
- Если и это не помогло, перейдите к следующему шагу.
Я забыл пароль от учётной записи / Я хотел бы получить новый пароль.
Если вы забыли свой пароль или старый пароль перестал подходить к учётной записи, вы можете воспользоваться функцией восстановления пароля.
Для того чтобы восстановить пароль, необходимо перейти по ссылке на форму восстановления пароля, пройти небольшую проверку на то, что учётная запись принадлежит вам, и получить новый пароль.
Восстановить пароль от игрового аккаунта
Игровой аккаунт заблокирован!
Аккаунт может быть заблокирован в нескольких случаях:
- Если с данного аккаунта были нарушены условия Пользовательского соглашения.
- Если с данного аккаунта были нарушены Правила игры.
- Если безопасность данной учётной записи была скомпрометирована или аккаунт подозревается в неправомерном доступе к чужим учётным записям.
- В других случаях, когда блокировка аккаунта вызвана необходимостью.
Что же делать, если это произошло именно с вами?
Шаг 1: Зайдите на официальный портал игры, введите свой логин и пароль и откройте Личный кабинет, либо посетите раздел Мои баны в Центре поддержки. Если игровой аккаунт действительно заблокирован, вы увидите сообщение о блокировке и её причинах.
Шаг 2: Внимательно изучите причины блокировки, а также необходимые для ознакомления материалы, например, Пользовательское соглашение и Правила игры.
Шаг 3: Вспомните свои недавние действия в игре, а также сравните их с прочтёнными материалами. Ежедневно в Центр поддержки приходит большое количество жалоб на блокировку, выданную неправомерно, однако в большинстве случаев при проверке оказывается, что правила действительно были нарушены.
Шаг 4: Если же вы уверены в том, что запись о причине блокировки не соответствует действительности, пожалуйста, создайте заявку на сайте Центра поддержки пользователей и опишите произошедшую ситуацию. Приложите к вашей заявке необходимые скриншоты и другие материалы, которые позволят разобраться в произошедшем.
Обращаем ваше внимание, что все поступающие заявки детально изучаются, а причины, по которым аккаунт был заблокирован, повторно проверяются. Кроме того, в ряде случаев Центр поддержки оставляет за собой право не предоставлять доказательств вины пользователя, несмотря на то что причины блокировки досконально изучаются и проверяются в каждом случае.
Я не знаю, что случилось, и ничего не помогает!
Не отчаивайтесь! Сотрудники Центра поддержки всегда готовы помочь вам с возникшими трудностями. Напишите нам, и мы сделаем всё возможное, чтобы оказать вам необходимую помощь.
